Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky pre predaj tovaru a služieb

I.VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzájomné práva a povinnosti vzniknuté medzi spoločnosťou BODY COLOR, s.r.o., prevádzkovateľom e-shopu tvojafarba.sk, a jej klientmi v súvislosti s predajom tovaru a poskytovaním služieb. VOP dopadajú na všetky obchodné vzťahy bez ohľadu na formu komunikácie (elektronická, osobná, telefonická, písomná).

Klientom sa pre účely týchto VOP rozumie:

• fyzická osoba pôsobiaca v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti,
• právnická osoba (podnikateľský subjekt),
• osoba, ktorá vstúpila do záväzkového vzťahu s našou spoločnosťou bez ohľadu na to, či sa v konečnom dôsledku obchod uskutočnil,
• osoba, ktorá prestala byť klientom našej spoločnosti z akéhokoľvek dôvodu, pokiaľ ide o úplné vysporiadanie záväzkového vzťahu.

VOP sú dostupné:

• na webovom sídle www.tvojafarba.sk v sekcii Informácie → Obchodné podmienky,
• v papierovej forme v obchodných priestoroch spoločnosti,
• na vyžiadanie zasielané elektronicky alebo poštou.

VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy uzatváranej medzi spoločnosťou a klientom. Odchylné dojednania v písomnej zmluve podpísanej oboma stranami alebo všeobecne záväzné právne predpisy majú prednosť pred VOP. Vykonaním objednávky klient výslovne potvrdzuje, že akceptuje VOP v znení platnom k dňu odoslania objednávky.

Naša spoločnosť si vyhradzuje právo VOP zmenić v nasledujúcich prípadoch:

• zmena obchodnej politiky spoločnosti,
• zmena situácie na trhu,
• zmena všeobecne záväzných právnych predpisov,
• zmeny v nákladoch na prevádzku služieb.

Zmeny VOP budú:

• zverejnené na internetovej stránke www.tvojafarba.sk,
• oznámené e-mailom existujúcim klientom,
• platné od dátumu uvedeného v oznámení zmeny.

Za vyjadrenie súhlasu so zmenou VOP sa považuje pokračovanie v obchodnom vzťahu s našou spoločnosťou po zverejnení zmien. Záväzkové vzťahy vzniknuté pred účinnosťou zmeny sa riadia VOP platnými v čase uzavretia zmluvy.

Všetky vzťahy medzi spoločnosťou a klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, konkrétne Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Z. z.). V prípadoch, ktoré VOP neupravujú, platia príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov SR.

Zamestnanci spoločnosti nie sú oprávnení dojednávať vedľajšie dohody ústne alebo mimo rámca týchto VOP a písomných zmlúv. Všetky dohody musia byť písomné a podpísané oprávnenými predstaviteľmi spoločnosti.

II.OBJEDNÁVANIE TOVARU

Tovarom sa rozumejú výrobky zverejnené:

• na internetovej stránke tvojafarba.sk,
• v e-katalógu a katalógu produktov,
• tovar zabezpečený na základe osobitnej písomnej, faxovej alebo e-mailovej požiadavky klienta, ktorý sa nemusí nachádzať v zozname štandardného ponúkaného tovaru.

Na základe požiadavky klienta spoločnosť poskytne informačnú ponuku v ústnej alebo písomnej (elektronickej) forme, ktorá obsahuje:

• popis a špecifikáciu tovaru,
• množstvo a jednotkovú cenu,
• celkovú cenu bez a s DPH,
• náklady na dopravu a inštaláciu (ak sú relevantné),
• lehotu splatnosti platby,
• predpokladaný termín dodania,
• podmienky platby,
• lehotu platnosti ponuky (max. 24 hodín, ak nie je uvedené inak).

Dôležité: Informačná ponuka nie je pre spoločnosť záväzná a slúži len na informovanie klienta o návrhu riešenia. Záväznosť vzniká až prijatím objednávky.

Klient môže podať objednávku nasledujúcimi spôsobmi:

• prostredníctvom katalógu dielov na internetovej stránke www.tvojafarba.sk (e-shop),
• elektronickou poštou na adresu: [email protected],
• telefonicky na čísle: +421 915 536 901,
• osobne v priestoroch spoločnosti,
• poštou na adresu: BODY COLOR, s.r.o., Makov 132, 023 56 Makov.

Povinné údaje v objednávke: Klient je povinný uviesť nasledujúce údaje:

Kategória	Požadované informácie
Identifikácia klienta	Obchodné meno alebo meno a priezvisko, sídlo/bydlisko, IČO (ak je právnická osoba), IČ DPH/DIČ, kontakt (telefón, fax, e-mail)
Popis tovaru	Presný popis, špecifikácia, kód produktu, množstvo a jednotka
Miesto dodania	Adresa, kam má byť tovar dodaný (ak nie je uvedené, je to sídlo spoločnosti)
Osoba na prevzatie	Meno a priezvisko oprávnenej osoby, případne telefon na kontakt
Špeciálne požiadavky	Typ balenia, spôsob dopravy, prídavné služby (napr. inštalácia)

Ak objednávka neobsahuje všetky povinné náležitosti, spoločnosť sa pokúsi kontaktovať klienta a zabezpečiť doplnenie chýbajúcich údajov. Objednávka sa považuje za úplnú a záväznú až po doručení všetkých požadovaných informácií spoločnosti.

Spoločnosť si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie akejkoľvek objednávky do 20 pracovných dní od jej prijatia bez uvedenia dôvodu. O zamietnutí musí klient informovať bez zbytočného odkladu prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

III.KÚPNA CENA A CENOVÉ PODMIENKY

Kúpna cena tovaru sa určuje nasledujúcim spôsobom:

• podľa informačnej ponuky – cena platí maximálne 24 hodín od jej odoslania, pokiaľ v ponuke nie je uvedené inak,
• podľa aktuálneho ceníka – cena zverejnená v katalógu tvojafarba.sk platí v čase objednávky,
• podľa individuálnej dohody – cena dohodnutá písomne medzi spoločnosťou a klientom.

Cena všetkých produktov je uvedená:

• bez DPH (netto),
• s DPH (brutto) – v súlade s platnou sadzbou DPH (20% SR).

Cena neobsahuje:

• náklady na dopravu (pokiaľ nie je uvedeno „doprava zadarmo"),
• náklady na inštaláciu alebo montáž,
• daň z obratu alebo akcizy (pokiaľ sú relevantné).

Spoločnosť si vyhradzuje právo zvýšiť cenu tovaru v prípade preukázateľných zvýšení cien od svojich dodávateľov. V takomto prípade je spoločnosť povinná:

• informovať klienta o zmene ceny pred podaním objednávky,
• poskytnúť klientovi možnosť prijať alebo odmietnuť novú cenu,
• ponúknuť alternatívny tovar, ak je dostupný.

Spoločnosť si vyhradzuje právo vyhlasovať časovo obmedzené zľavy, promocie a akcie. Všetky aktuálne výnosy sú zverejnené na webovej stránke www.tvojafarba.sk. Právo na rabat sa uplatňuje v čase objednávky.

IV.UZAVRETIE ZMLUVY

Zmluva o kúpe a predaji towaru sa uzatvára následujúcim spôsobom:

• Návrh zmluvy: Objednávka klienta predstavuje návrh na uzavretie zmluvy v zmysle § 43a a nasl. Občianskeho zákonníka SR,
• Prijatie návrhu: Zmluva vzniká okamihom prijatia objednávky a jej akceptácie spoločnosťou.

Spoločnosť potvrdzuje prijatie objednávky a uzavretie zmluvy prostredníctvom:

• potvrdzovacej e-mailovej správy s čísielkom objednávky,
• faktúry vystavenú klientovi,
• dodacieho listu v čase dodania towaru,
• SMS správy s potvrdením (ak klient poskytol kontakt).

V prípade pochýb medzi stranami sa zmluva interpretuje takto:

• obsah zmluvy zodpovedá confirmej objednávke,
• podmienky uvedené v príslušnej informačnej ponuke sú záväzné,
• VOP sú súčasťou zmluvy a musia byť považované za dohodnuté.

V.SPLATNOSŤ KÚPNEJ CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY

Klient môže uhradiť kúpnu cenu nasledujúcimi spôsobmi:

Forma platby	Popis
Bezhotovostný prevod	Bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre. Platba je považovaná za realizovanú okamihom pripísania sumy v prospech účtu spoločnosti.
Platba v hotovosti	Pri osobnom prevzatí towaru v mieste sídla spoločnosti alebo v autorizovaných odberných miestach.
Elektronická peňaženka	Platba prostredníctvom PayU, Platebnej brány alebo iného poskytovania e-platby integrovaného v e-shope.
Karta VISA/Mastercard	Bezpečná platba kartou prostredníctvom e-shopu s SSL šifrovaním.

Kúpna cena je splatná v termíne uvedenom na faktúre, ktorá je sa vystavuje po akceptácii objednávky. Štandardná lehota splatnosti je:

• Fyzické osoby: Hneď pri objednávke alebo pred dodaním towaru,
• Právnické osoby a podnikatelia: Do 14 dní od vystavenia faktúry (ak nie je individuálne dohodnuté inak),
• Individuálne domluvy: Podľa písomnej dohody medzi stranami (nad 14 dní možné len s písomným súhlasom).

Platby bankovým prevodom sa vykonávajú na účet:

BODY COLOR, s.r.o.
Číslo účtu: (Uvedie sa konkrétny IBAN)
V poli "Poznámka k prevodu" uveďte číslo objednávky a vaše IČO/DIČ

V prípade, že klient neuhradí kúpnu cenu v dohodnutej lehote, je povinný zaplatiť:

• Úroky z omeškania: Zákonné úroky z omeškania podľa § 517 Obchodného zákonníka,
• Zmluvná pokuta: 0,05% z dlžnej sumy za každý začatý deň omeškania (maximálne však 15% z kúpnej ceny),
• Náklady na vymáhanie: Spoločnosť si si vyhradzuje právo požadovať úhradu nákladov na vymáhanie pohľadávky vrátane právnych služieb.

Ak klient omeškáva s platbou viac ako 30 dní, spoločnosť je oprávnená:

• vzdať sa zmluvy a požadovať vrátenie towaru,
• požadovať dodatočnú zmluvnú pokutu vo výške 5% z kúpnej ceny,
• zaskytovať pohľadávku na správu pohľadávok,
• podať návrh na začatie právneho sporu.

Odstúpenie musí mať písomnú formu (email, list s doporučením) a je účinné okamihom doručenia klientovi.

Vlastnícke právo k towaru prechádza na klienta až úplným zaplatením celej kúpnej ceny. Klient je oprávnený:

• požívať tovar aj pred úplným zaplatením,
• nie je oprávnený tovar predať alebo zaviazať tretej osobe, pokiaľ neuhradil celú cenu.

Pokiaľ spoločnosť nemôže dodať objednaný tovar a s klientom sa nedohodli na náhradnom plnení alebo termíne, je spoločnosť povinná vrátiť zaplatenú kúpnu cenu do 7 dní od uplynutia lehoty na dodanie. Vrátením zaplatenej sumy sa všetky nároky klienta voči spoločnosti považujú za vyrovnané.

VI.PODMIENKY DODANIA TOWARU

Dodanie towaru zabezpečuje spoločnosť prostredníctvom:

• Vlastného prepravcu: Doprava vlastnými vozidlami (v blízkosti sídla),
• Balíkovne Packeta: Poštovné prepravní kuriérskej spoločnosti,
• Iného prepravcu: GLS, DPD alebo iného licencovaného dopravcu na základe výberu klienta.

Spoločnosť sa zavezuje dodať objednaný tovar v nasledujúcich lehotách:

• Skladový tovar: 1–2 pracovné dni od prijatia platby,
• Miešané farby na mieru: V deň objednávky (je-li objednávka do 17:00 v pracovný deň),
• Tovar na objednávku: Maximálne 30 pracovných dní od uzavretia zmluvy,
• Špeciálne prípadyː Iné termíny budú dohodnuté v informačnej ponuke.

POZOR: Termín dodania je približný a nie je záväzný. Spoločnosť si vyhradzuje právo lehotu predĺžiť o deň v prípade vrátení alebo nepredvídaných okolností. Klient bude bezodkladne informovaný.

Tovar sa dodá na adresu uvedenú v objednávke klienta. Náklady na dopravu nádza:

• Zadarmo: Pri objednávkach nad určitú sumu (aktuálne info na webe) prostredníctvom Packety po celom Slovensku,
• Placené: V ostatných prípadoch podľa ceníka prepravcu uvedeného v e-shope.

Spolu s dodaným tovarom musí klient podpísať dodací list, v ktorom uvedie:

• svoje priezvisko alebo názov firmy,
• číslo občianskeho preukazu (fyzické osoby),
• dátum a čas prevzatia,
• podpis preberajúceho.

Prehlásenie pri prevzatí: Podpisom potvrzuje klient, že:

• tovar bol prevzatý v neporušenom a neskodenom stave,
• množstvo a typ tovaru odpovedajú objednávke,
• s kvalitou towaru nie sú žiadne okamžitoro viditeľné vady.

Nebezpečenstvo straty, poškodenia alebo zhoršenia towaru prechádza na klienta:

• Okamihom prevzatia towaru (schválením dodacieho listu),
• V okamihu, keď sa klient dostane do omeškania s prevzatím towaru (rozumieres: nespadne si tovar v dohodnutom čase).

Ak klient neprevezme tovar v dohodnutom čase, spoločnosť je oprávnená:

• požadovať úhradu skladného vo výške 0,5% z ceny towaru za každý deň skladovania,
• požadovať úhradu prepravných nákladov za opätovnú pokus o dodanie,
• požadovať náklady na ekologickú likvidáciu towaru (ak sa tovar musí znehodnotity),
• zmluvnú pokutu vo výške 0,1% z ceny towaru za každý deň omeškania (max. 30 dní),
• vzdať sa zmluvy a požadovať vrátenie towaru a úhradu všetkých nákladov.

• Vzorky: Vzorky produktov poskytnuté klientovi zostávajú vlastnictvom spoločnosti a klient ich nesmie sprístupniť tretej osobe bez schrijedouhľasu,
• Darčekový balík: Darčekový tovar môže byť obalený bez faktúry v prípade, ak klient o to požiada.

Nasledujúci tovar nemožno vrátiť:

• Tovar označený ako nevratný,
• Tovar v nákupnej cene do 2,00 EUR bez DPH,
• Výrobky s porušeným pôvodným balením (napríklad odinácené краски),
• Vzorky farieb, testovací materiál.

VII.REKLAMÁCIE, GARANCIA A PRÁVA KLIENTA

Klient je povinný pri prevzatí towaru:

• skontrolovať množstvo dodaného towaru,
• prezrieť si fyzickú kvalitu a stav balenia,
• identiforkavať zjavné vady, poškodenia alebo rozpory s objednávkou.

Dôležité: Nesprávne množstvo, nesprávny tovar alebo zjavné poškodenia je potrebné reklamovať ihneď pri prevzatí (najneskôr do 24 hodín). Neskôršie reklamácie zjavných vád nebudú akceptované.

Na dodávaný tovar je poskytnutá záručná lehota:

Typ towaru	Záručná lehota
Farby, laky, tmely	2 roky od prevzatí (dodržiavajú sa podmienky skladovania)
Nástroje a pomôcky	1 rok od prevzatí (podľa zákonného pamierkanilahlasu zariadenia)
Autolaky na mieru	6 mesiacov od prevzatí (s dokladom o zmiešaní)
Ostatný tovar	Podľa zákona č. 595/2003 Z. z. (2 roky)

Ak právne predpisy stanovia dlhšiu lehotu, platí legislativa doba.

Klient je povinný reklamovať vady towaru:

• Bez zbytočného odkladu po zistení vady,
• V písomnej forme: Vyplnením reklamačného formulára dostupného na webe,
• Maximálne do konca záručnej lehoty. Neskôrše uplatnené nároky nebudú akceptované.

Adresa pre reklamácie:

BODY COLOR, s.r.o.
Makov 132
023 56 Makov
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 915 536 901

Klient je povinný pri reklamácii priložitypredloživť:

• Vyplnený reklamačný formulár (dostupný v priestoroch alebo online),
• Originál alebo kópiu faktúry/dokladu o kúpe,
• Fotografia vady (odporúčané),
• Popis problému: Ako sa vada prejavila, v akom stave sa tovar používal,
• Doklady o montáži: Ak ide o inštaláciu (fotografie, výpis z autorizovaného servisu).

Bez predloženia týchto dokumentov, spoločnosť nemá povinnosť reklamáciu akceptovať.

• Prijatie: Spoločnosť potvrdzuje prijatie reklamácie do 3 pracovných dní,
• Posúdenie: Skúmanie vady trvá max. 10 pracovných dní,
• Rozhodnutie: Spoločnosť upozorní klienta, či je vada zamietnutá alebo uznaná,
• Riešenie: Oprava, výmena alebo vrátenie peňazí.

Spoločnosť nezodpovedá za vady towaru v nasledujúcich prípadoch:

• Nesprávne použitie: Klient nepoužíval tovar v súlade s návodom na použitie,
• Neodborná montáž: Inštalácia nebola vykonaná geschichteným personálom,
• Nezodpovedajúce uchovávanieː Tovar bol skladovaný v nesprávnych podmienkach (vysoká teplota, vlhkosť, slnečné žiarenie bez ochrany),
• Vrátenie časy a opotrebenie: Bežné opotrebovanie produktov,
• Neouprávnené zásahy: Klient zmenil, upravil alebo porušil tovar bez odborníkov,
• Následky vyšších mocí: Živelné pohromy, požiary, záplavy,
• Podryvy tretích osôb: Poškodenie spôsobené inými osobami.

Ak je reklamácia zamietnutá:

• Klient má možnosť si vyzdvihnúť tovar v priestoroch spoločnosti,
• Náklady na vrátenie towaru nádza klient, pokiaľ nie je vada doložena spoločnosti,
• Vrátenie prebieha na náklady a nebezpečenstvo klienta.

Klient má právo vrátiť tovar v rámci 14 dní od prevzatia, ak:

• tovar nie je používaný alebo testovaný,
• originálne balenie nie je porušené,
• doklady sú zachované.

Pri vrátení kupidovatele plne uhradením originálnej ceny. Vrátené tovar ceny sa vrátia do 14 dní od prijatia vrátenia.

VIII.OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A COOKIES

Spoločnosť spracúva osobné údaje klienta v súlade so

• Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
• Nariadením Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Podrobný popis spracúvania údajov je dostupný v GDPR politike.

Vykonaním objednávky klient udeľuje spoločnosti súhlas na:

• Zasielanie obchodných oznámení o novinkách a zľavách,
• Zasielanie informácií o podobných produktoch,
• Analýzu nákupného správania.

Klient môže kedykoľvek svoj súhlas odvolať zaslaním e-mailu na [email protected].

Web tvojafarba.sk používa cookies na:

• Technické: Správny chod webu a obchodu,
• Analytické: Meranie návštevy a používania stránky (Google Analytics),
• Marketingové: Personalizácia reklám (Google Ads, Facebook Pixel).

Podrobnosti nájdete v Politike cookies.

IX.VRÁTENIE PEŇAZÍ A ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY

Klient má právo bezpodmienečne zrušiť objednávku do 14 dní od podania objednávky, ak:

• tovar ešte nebol poslany,
• zaslanie písomného oznámenia o zrušení.

Vrátenie peňazí prebieha nasledujúcim spôsobom:

• Spôsob vrátenia: Rovnakou formou, ako klient zaplatil,
• Lehota: Do 14 dní od prijatia žiadosti,
• Náklady: Náklady na dopravu vrátenia zápornej klient.

X.KONTAKT A KOMUNIKÁCIA

XI.FINÁLNE USTANOVENIA

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 1. mája 2024 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.

Všetky spory a neshody vyplývajúce z VOP sa budú rozhodovať:

• Najskôr dohodou: Spoločnosť sa snaží vyriešiť spor priamou komunikáciou,
• Rozhodcovským súdom: Podľa Všeobecného rozhodcovského súdu v Bratislave (IČO: 37814681), ak sa strany nedohodnú,
• Konkrétnym právnym predpisом: Podľa zákona č. 244/2002 Z. z. o rozhodcovskom konaní.

Ak niektoré ustanovenie VOP bude právoplatne zrušené, ostatné ustanovenia ostávajú platné. Výmena zrušeného výkladu bude prevedená v súlade so zmyslom a účelom VOP.

• VOP sú dostupné v slovenskom jazyku,
• V prípade nezhody v preklade, platí slovenský originál,
• Společnosť si vyhradzuje právo ťetáto VOP aktualizovať v zmysle zmien právneho prostredia.